Mise à jour le 15/02/2012
A c t u a l i t é s
24/04/2012
AOC soutient Marins du Monde
AOC et Phone Services sont fiers de soutenir officiellement l'aventure Marins Du Monde.
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03/04/2012
Nouvelle session de formation
Une session inter entreprises de formation Négociation Commerciale aura lieu à Brest le 19 avril prochain.
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13/12/2011
AOC et SBI lancent les Café Croissance
Partis du constat que l'échange est enrichissant et le partage nécessaire, SBI et AOC lancent sur Brest le concept de Café Croissance ! 1er rendez-vous, le 17 janvier 2012...
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19/10/2011
AOC dans Courant
Pour introduire la prochaine Semaine des Entreprises de Services B to B, AOC est dans le Courant Industrie et Services du dernier trimestre 2011.
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15/09/2011
AOC interviendra pour la CCI
Dans le cadre de la Semaine des Entreprises de Services B to B organisée par les CCI de Bretagne, AOC interviendra sur le sujet de la Performance Commerciale à Brest le 15...
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Stratégie marketing et commerciale, marketing direct, phoning, télémarketing, formation, GRC, Brest, Quimper, Lorient, Vannes, Nantes, Rennes, Bretagne.

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FORMATION TELEMARKETING

 

Objectifs de la formation

 

  • Comprendre les enjeux du Télémarketing et de la Relation Client par téléphone
  • Identifier les pratiques incontournables / les techniques du télémarketing et de la prospection téléphonique
  • Mettre en place une organisation efficace
  • Créer et développer les outils opérationnels du télémarketing

Aperçu du programme

 

Apports théoriques et méthodologiques / Organisation

  • Présentation du métier « télémarketing » / principes essentiels
  • Avantages du télémarketing / de la prospection téléphonique
  • Lever les freins (psychologiques) / réticences / questionnements
  • Mettre en place une organisation performante et motivante
  • Présentation des outils du télémarketing (guide argumentaire, fichiers, reporting…).

Apports Pratiques

  • Création des outils ad hoc (guide argumentaire / format de fichier d’appels / …)
  • Mise en place d’une organisation optimum
  • Intégration des techniques d’appels

Mise en pratique

  • Mise en situation réelle avec passation d’appels : Observations / Corrections / Optimisation / Débriefing
Télécharger la plaquette "Formation Télémarketing"