Mise à jour le 15/02/2012
A c t u a l i t é s
24/04/2012
AOC et Phone Services sont fiers de soutenir officiellement l'aventure Marins Du Monde.
03/04/2012
Une session inter entreprises de formation Négociation Commerciale aura lieu à Brest le 19 avril prochain.
13/12/2011
Partis du constat que l'échange est enrichissant et le partage nécessaire, SBI et AOC lancent sur Brest le concept de Café Croissance ! 1er rendez-vous, le 17 janvier 2012...
19/10/2011
Pour introduire la prochaine Semaine des Entreprises de Services B to B, AOC est dans le Courant Industrie et Services du dernier trimestre 2011.
15/09/2011
Dans le cadre de la Semaine des Entreprises de Services B to B organisée par les CCI de Bretagne, AOC interviendra sur le sujet de la Performance Commerciale à Brest le 15...
Stratégie marketing et commerciale, marketing direct, phoning, télémarketing, formation, GRC, Brest, Quimper, Lorient, Vannes, Nantes, Rennes, Bretagne.
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FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
Formation accueil téléphonique et réception d'appels (1 à 2 jours)
Objectifs de la formation
- Optimiser l’accueil téléphonique et valoriser l’image de l’entreprise
- Maîtriser les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Maîtriser les différentes phases de l’entretien téléphonique
- Gérer les demandes et messages
Aperçu du programme
Diagnostic in situ
- Mise en situation réelle dans votre entreprise
- Ecoute et évaluation
- Débriefing et adaptation des méthodes
Apports Théoriques
- Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Les attentes de la clientèle au téléphone
- L’art de la réponse
- Gérer un client mécontent
- Le processus d’accueil téléphonique
- Les procédures et documents
- Attitude / comportement
Mise en pratique
- Deuxième mise en situation de votre collaboratrice post apports théoriques avec passation d’appels :
- Observations
- Corrections
- Optimisation
- Débriefing
